Politique de retours

Politique de retours

Parce que tout le monde peut changer d’avis, Kejeo facilite vos retours.

Retour sous 30 jours

Vous avez 30 jours pour retourner les produits non montés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Emballage d’origine

Les produits électriques (boîtier CDI, bobine, relais, etc.) doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.

En parfait état

Les produits incomplets, abîmés ou salis ne seront ni repris ni échangés.

Comment faire un retour ?

Accédez à l’onglet "Retours produit" depuis votre compte client

Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) à renvoyer

Précisez la quantité à retourner (si plusieurs articles pour un même produit sont à renvoyer)

Ajoutez un commentaire si nécessaire

Cliquez sur "SOUMETTRE LA DEMANDE DE RETOUR"

Frais de retour

Nous proposons un service de retour à 6,99€ via Chronopost, déduit du remboursement. Ce service est valable uniquement en France métropolitaine (hors Corse).

Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur votre colis et de le déposer dans le Point Relais partenaire de votre choix.

Vous pouvez aussi retourner le produit par vos propres moyens à l'adresse suivante : Kejeo, 4 bis route de Vittel, 88260 Darney.

Pour les produits trop lourds ou volumineux pour un dépôt en Point Relais, un conseiller vous proposera une solution adaptée.

Traitement de votre demande

Une fois votre demande soumise, notre service client l’examinera sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Vous recevrez ensuite :

Un e-mail récapitulatif avec les instructions de retour et un bon à glisser dans votre colis.
Si vous avez opté pour notre service de retour à 6,99€, une étiquette prépayée vous sera envoyée dans un second e-mail.

Dans certains cas, un conseiller peut vous contacter pour obtenir un complément d’information avant validation.

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne voyez pas nos e-mails après 48h ouvrées.

Préparer votre colis

Pour garantir la sécurité de votre marchandise pendant le transport jusqu’à nos entrepôts et limiter les risques, voici quelques règles simples à respecter :

Choisissez un emballage résistant et adapté

Utilisez des protections (cales, mousses, etc...)

Glissez le bon de retour à l'intérieur du colis

Fermez le colis avec du ruban adhésif suffisamment large et solide

Assurez-vous que seule l'étiquette transporteur soit visible et bien placée sur une surface plane (elle ne doit pas être à cheval sur 2 faces ni être collée sur le ruban adhésif)

Après réception du colis

Nos équipes vérifieront votre retour sous 5 jours. Vous recevrez alors un email avec l'une des décisions suivantes :

Validé : Remboursement sous 5 jours sur le mode de paiement initial

Refusé : Un conseiller vous contactera pour plus d'informations

Comment faire un retour ?

Frais de retour

Traitement de votre demande

Préparer votre colis

Après réception du colis

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