FAQ
Commandes & Suivi
Validation immédiate
Dès que votre paiement est accepté, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande est envoyé à l’adresse que vous avez renseignée.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre espace client (rubrique « Mes commandes »). Les statuts visibles sont :
- Paiement accepté – votre commande est enregistrée.
- Expédié – votre colis a quitté notre entrepôt. Un lien de suivi est alors disponible.
En cas d'absence d'e-mail
Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Indésirables". Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 minutes, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 29 09 60 79 (du lundi au vendredi, de 8h à 13h).
Astuce
Ajoutez l'adresse [email protected] à votre carnet de contacts pour garantir la bonne réception de nos e-mails.
Suivi de votre commande Kejeo
Après validation de votre commande sur kejeo.fr, vous recevez plusieurs e-mails automatiques à chaque étape :
- Un e‑mail de confirmation de commande, contenant votre numéro de commande.
- Un e‑mail d’expédition, avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez aussi consulter ces informations à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », accessible en haut à droite du site.
Vous n’avez pas reçu nos e‑mails ?
Vérifiez vos dossiers Spams ou Indésirables.Si vous ne trouvez rien dans les 10 minutes suivant la commande ou l’expédition, il se peut qu’il y ait une erreur dans l’adresse e‑mail saisie.
Dans ce cas, contactez notre service client via le formulaire de contact
ou appelez-nous au 03 29 09 60 79 (du lundi au vendredi, de 8h à 13h).
Avant préparation de la commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail à [email protected] dès que possible, en précisant votre numéro de commande.
Commande déjà préparée ou expédiée
Si la commande est déjà en cours de préparation ou remise au transporteur, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Vous pourrez toutefois la retourner après réception, conformément à notre politique de retours.
Consultez notre politique de retours pour en connaître les conditions et la procédure.
Avant de valider votre commande
Chaque fiche produit sur kejeo.fr affiche une date de livraison estimée.
Si vous souhaitez recevoir une partie de vos articles plus rapidement :
- Ajoutez d’abord au panier les produits avec les dates de livraison les plus proches,
- Finalisez cette commande,
- Puis passez une deuxième commande avec les autres articles.
Cela permet de déclencher deux expéditions distinctes, chacune avec ses propres frais de port calculés automatiquement au moment du paiement.
Commande déjà passée
Par défaut, nous attendons que l’ensemble des articles soient disponibles pour expédier la commande en une seule fois.
Si vous avez déjà validé votre commande mais souhaitez recevoir les articles déjà disponibles :
- Contactez notre service client à [email protected]
- En précisant votre numéro de commande et les références concernées.
Nous pourrons alors vous proposer une expédition partielle, moyennant un supplément pour couvrir les frais du second envoi.
Bon à savoir
Le traitement manuel d’un envoi partiel peut rallonger les délais.
Lorsque c’est possible, il est donc préférable de prévoir deux commandes séparées dès le départ.
Avant préparation de la commande
Si vous constatez une erreur dans votre commande (référence, quantité, produit...), vous pouvez la faire corriger tant qu’elle n’a pas encore été préparée.
Envoyez-nous un e-mail à [email protected], en précisant :
- Votre numéro de commande,
- La correction souhaitée.
Notre équipe pourra ajuster votre commande dans les meilleurs délais si le traitement logistique n’a pas encore débuté.
Commande déjà préparée ou expédiée
Si votre commande a déjà été préparée, elle ne peut plus être modifiée.
Vous devrez alors attendre la réception du colis, puis effectuer un retour produit des articles concernés.
Consultez notre politique de retours pour connaître les étapes à suivre.
Retour possible sous 30 jours
Chez Kejeo, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner tout produit qui ne convient pas, à condition qu’il soit dans un état neuf et propre à la revente.
Commande non préparée
Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre équipe logistique, il est possible d’y ajouter un ou plusieurs articles.
Envoyez rapidement un e-mail à [email protected] en précisant :
- votre numéro de commande,
- les références des produits à ajouter.
Nous vérifierons s’il est encore possible d’ajuster la commande en interne avant expédition.
Commande déjà préparée ou expédiée
Si la commande est déjà en cours de traitement ou a quitté nos entrepôts, elle ne peut plus être modifiée.
Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande séparée pour les articles supplémentaires souhaités.
Bon à savoir
Chez Kejeo, les commandes sont traitées rapidement (90 % partent le jour même). Pour éviter les oublis, assurez-vous d’avoir finalisé votre sélection de pièces avant de valider votre panier.
Produits & Stock
Produits disponibles à la commande
Un produit est affiché comme disponible lorsqu’un picto vert accompagné d’une date de livraison estimée s’affiche en dessous du prix.
- Cela signifie que l’article est soit stocké dans nos entrepôts, soit rapidement disponible chez notre fournisseur.
- La date de livraison indiquée tient compte de notre délai d’expédition et, si nécessaire, du délai d’approvisionnement fournisseur.
Exemple : Livraison le mardi 24
Produits en rupture de stock
Lorsqu’un produit n’est plus disponible :
- Une croix rouge apparaît avec la mention « Rupture de stock ».
- Le bouton “Ajouter au panier” devient “INDISPONIBLE”.
- Le produit ne peut pas être ajouté au panier tant qu’il n’est pas à nouveau disponible.
Exemple : Rupture de stock – bouton grisé “Indisponible”
Cependant, vous pouvez activer une alerte de retour en stock directement depuis la fiche produit.
- Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, votre adresse e-mail est pré-remplie automatiquement.
- En cliquant sur “Notifiez-moi”, vous recevrez un e-mail dès que le produit est à nouveau disponible.
Vous pouvez retrouver et gérer vos alertes dans votre espace client, rubrique « Mes alertes ».
Compte client & Documents
Pour retrouver et télécharger la facture liée à votre commande passée sur kejeo.fr :
- Cliquez sur l’icône « » en haut à droite du site,
- Allez dans la rubrique « Mes commandes »,
- Repérez la commande concernée dans la liste,
- Cliquez sur l’icône dans la colonne « Facture » pour la télécharger.
La facture est également envoyée par e-mail :
- Lors de la confirmation de commande,
- Puis à l’expédition, en pièce jointe au format PDF.
Pensez à vérifier votre dossier Spams si vous ne retrouvez pas ces e-mails.
Besoin d’aide ?Contactez le service client Kejeo.
Livraison
Lors de la validation de votre commande sur kejeo.fr, plusieurs modes de livraison vous sont proposés selon votre adresse :
- Livraison à domicile,
- Livraison en point relais,
- Livraison à l’international,
- Retrait sur place (clients locaux uniquement – voir conditions ci-dessous).
Délais estimés par transporteur (après préparation du colis) :
| Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Point relais Pickup (DPD) | 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) |
| Point relais Pickup (Chronopost) | Livraison estimée le lendemain (hors dimanches et jours fériés) |
| À domicile Predict (DPD) | 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) |
| À domicile Chronopost | Livraison estimée le lendemain (hors dimanches et jours fériés) |
| Transporteur “gros volume” | 6 à 8 jours ouvrés |
| Chronopost Europe & DOM-TOM | 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
Ces délais sont estimatifs. Dans plus de 99 % des cas, la livraison est effectuée dans les délais annoncés.
Des retards ponctuels peuvent néanmoins survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :
- Conditions météorologiques (neige, inondation…)
- Périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes…)
- Événements logistiques majeurs (ex : JO 2024 à Paris)
- Erreurs d’aiguillage ou retards transporteurs, souvent résolus sous 24h.
À noter :
Le délai global de livraison de votre commande dépend également de la disponibilité des produits.
Si un article n’est pas en stock dans nos entrepôts mais chez notre fournisseur, le délai affiché au moment de la commande en tient automatiquement compte.
Retrait sur place (clients des Vosges ou départements voisins uniquement)
Nous proposons un retrait gratuit dans nos locaux uniquement pour les clients situés dans les Vosges (88) ou départements limitrophes :
- Neufchâteau – Magasin Le Koncess : 10h-12h et 14h-18h
- Darney – Entrepôt Kejeo : 9h-12h et 13h-16h
Vous serez averti par e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.
Si vous habitez plus loin mais souhaitez récupérer votre commande sur place, contactez-nous avant de valider.
La date de livraison estimée affichée sur kejeo.fr lors de votre commande dépend de plusieurs éléments :
- Le transporteur sélectionné,
- L’heure de validation de la commande,
- La disponibilité des produits (en stock ou à réapprovisionner).
Commande partiellement en stock ?
Lorsque tous les articles ne sont pas immédiatement disponibles dans nos entrepôts, le délai affiché inclut le temps nécessaire au réassort fournisseur.
Les commandes sont toujours expédiées en un seul colis, une fois complètes. Le délai estimé correspond donc à l'article ayant le délai le plus long.
Délai de transport et jours de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, les week-ends, les jours fériés ou certains événements exceptionnels.
Pour plus d’informations, consultez la FAQ :
Quels sont les modes de livraison proposés par Kejeo et leurs délais estimés ?
Astuce
Vous avez des articles urgents dans votre commande ?
Consultez notre FAQ dédiée :
Certains produits de ma commande ne sont pas disponibles, comment puis-je recevoir ceux qui le sont déjà ?
Vous y trouverez les options possibles (commande séparée ou expédition partielle sur demande).
Pour bénéficier d’une livraison rapide en 24h à 48h, en France métropolitaine (hors Corse), les conditions suivantes doivent être réunies lors de votre commande sur kejeo.fr :
- Tous les produits de votre panier doivent afficher une date de livraison estimée “le lendemain”,
- Votre commande doit être validée avant l’heure limite d’expédition du jour :
- Avant 14h pour un envoi via DPD,
- Avant 15h pour un envoi via Chronopost.
La date de livraison estimée est visible à côté du picto de disponibilité sur chaque fiche produit.
Elle correspond au délai de transport le plus court, généralement valable avec Chronopost.
Si un ou plusieurs produits présentent une date de livraison plus éloignée, l’expédition de votre commande se fera une fois que tous les articles seront réunis.
Important à noter :
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être ponctuellement allongés dans certains cas :
- Intempéries (neige, inondations…),
- Périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes…),
- Événements exceptionnels (grèves, Jeux Olympiques…),
- Retards ou erreurs d’aiguillage du transporteur (dans ce cas, la livraison est généralement reportée au lendemain).
Pour plus de détails sur les transporteurs, les délais estimés et les zones desservies, consultez notre FAQ :
Quels sont les modes de livraison proposés par Kejeo et leurs délais estimés ?
Les frais de livraison chez Kejeo sont automatiquement calculés et affichés au moment de la validation de votre panier, une fois que vous avez renseigné votre adresse de livraison.
Une fois cette étape complétée, les différents modes de transport disponibles vous seront proposés avec leur tarif associé.
Livraison offerte :
- Pour les particuliers, la livraison est offerte en relais DPD Pickup dès 99 € TTC d’achat.
- Pour les professionnels du 2-roues, elle est offerte dès 99 € HT, uniquement en livraison à une adresse professionnelle.
Cette offre est valable en France métropolitaine (hors Corse) et uniquement pour les envois standards.
Important à savoir sur les produits lourds ou volumineux :
Certains produits ne peuvent pas être expédiés en point relais, en raison des limites de poids et de volume imposées par les transporteurs :
- Colis de plus de 20 kg,
- Colis présentant un gabarit trop volumineux.
Dans ce cas, un transporteur adapté vous sera automatiquement proposé au moment de la commande.
En raison de leur nature, ces expéditions spécifiques ne peuvent pas bénéficier de la livraison offerte, même au-delà de 99 €.
Tarifs indicatifs (à partir de) :
| Mode de livraison | Tarif TTC |
|---|---|
| Relais Pickup via DPD | 4,90 € |
| Domicile Predict via DPD | 9,90 € |
| Express relais Pickup via Chronopost | 9,90 € |
| Express domicile via Chronopost | 13,90 € |
| Transporteur gros volume | 39,00 € |
| Retrait magasin Le Koncess – Neufchâteau (88) | Gratuit |
| Retrait entrepôt Darney (88) | Gratuit |
| Livraison Europe via Chronopost | 16,80 € |
| Livraison DOM-TOM via Chronopost | 49,90 € |
Le tarif final dépend du poids, du volume, de la destination et du transporteur proposé.
À noter :
Tout colis non retiré dans les délais, en point relais, est automatiquement retourné à Kejeo.
Des frais de retour de 6,99 € seront alors facturés.
Que devez-vous faire lors de la réception de votre colis ?
Lors de la livraison, il est important de vérifier soigneusement l’état du colis en présence du transporteur. Nous vous recommandons de contrôler :
- L’état extérieur du colis (traces de chocs, déchirures, humidité)
- La conformité du contenu (quantité, état des articles, correspondance avec votre commande)
Que faire si le colis est endommagé ?
En cas de colis abîmé :
- Mentionnez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (papier ou électronique).
Exemple : "carton ouvert", "pièce endommagée" - Prenez des photos du colis et des articles concernés
- Vous pouvez refuser le colis s’il est manifestement endommagé
- Contactez-nous dans un délai de 24 heures, en nous transmettant les éléments nécessaires (photos, numéro de commande, description)
Puis-je accepter un colis sans le vérifier ?
Nous vous déconseillons vivement de signer le bon de livraison sans avoir vérifié le colis.
En effet, la signature vaut acceptation du colis en l’état et constitue une décharge de responsabilité pour le transporteur (et dans certains cas pour Kejeo également).
En l’absence de réserves précises mentionnées lors de la livraison :
- Le colis est considéré comme conforme
- Il ne sera plus possible de faire valoir une réclamation pour dommage
- Aucune indemnisation ne pourra être demandée
Pour protéger vos droits, mentionnez toujours vos réserves sur le bon de livraison si le colis présente un défaut, ou refusez la livraison si nécessaire.
Et si le livreur refuse d’attendre que je vérifie le colis ?
Dans ce cas, nous vous recommandons de mentionner cette situation sur le bon de livraison, en notant :
"Le transporteur n’a pas souhaité attendre la vérification du colis."
Prenez ensuite quelques photos du colis dès que possible, notamment avant ouverture. Conservez-les uniquement au cas où un problème serait constaté par la suite.
Coordonnées de nos transporteurs
En complément des informations et du suivi que nous vous transmettons, vous trouverez ci-dessous les coordonnées directes des transporteurs pour toute question liée à la livraison :
DPD
- Service client :09 70 80 85 66 (appel non surtaxé)
- Horaires : lundi au vendredi, 8h à 18h
Chronopost
- Service client (France & international) :+33 9 69 39 13 91
- Option européenne (ex. Luxembourg) :+352 24 24 8004
- Horaires :
- Lundi au vendredi : 8h à 19h
- Samedi : 8h à 12h
Pensez à avoir votre numéro de suivi à portée de main lors de l’appel.
Coordonnées en cas de problème
En cas de problème avec votre livraison, vous pouvez nous contacter :
- Email :[email protected]
- Téléphone :+33 3 29 09 60 79
- Horaires d’appel : du lundi au vendredi, de 8h à 13h
Vous constatez un problème après avoir passé commande ou reçu votre colis ?
En cas d’anomalie liée à votre commande — que ce soit lors de la réception du colis ou sur un autre aspect — nous vous invitons à nous le signaler afin que nous puissions vous accompagner rapidement.
Si l’anomalie concerne la réception de votre colis
Merci de consulter notre FAQ dédiée :
Bien réceptionner votre colis : conseils & précautions
(Cette page explique les vérifications à effectuer à la livraison, les réserves à formuler, et les démarches à suivre en cas de colis endommagé.)
Pour toute autre anomalie (produit, contenu, commande...)
Merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected]
Dans votre message, veuillez préciser :
- Le numéro de votre commande
- Le nom associé à la commande
- Une description claire de l’anomalie
- Et, si nécessaire, des photos en appui (colis, produit, étiquette, etc.)
Nous contacter par téléphone
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour tout renseignement complémentaire : +33 3 29 09 60 79
Du lundi au vendredi, de 8h à 13h
Vous pouvez bien sûr nous appeler mais sachez qu’un email contenant les informations clés (commande, description, photos) nous permet de traiter votre demande dans les meilleures conditions, parfois plus efficacement qu’un appel.
Pour profiter de la livraison offerte en point relais DPD Pickup, votre commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Être passée en tant que particulier,
- Être livrée en France métropolitaine (hors Corse),
- Atteindre un montant de 99 € TTC minimum,
- Contenir uniquement des articles éligibles au transport en point relais.
Les produits lourds ou volumineux dépassant les limites imposées par le transporteur ne sont pas éligibles à cette offre.
Professionnels du 2-roues
La livraison est également offerte à partir de 99 € HT, uniquement pour une livraison en entreprise.
Ma commande dépasse 99 €, pourquoi ai-je tout de même des frais de livraison à payer ?
Même si votre commande dépasse 99 €, la livraison ne peut être offerte que dans des conditions bien précises :
Pour les particuliers
Livraison offerte uniquement en point relais DPD Pickup, à partir de 99 € TTC d’achat.
Pour les professionnels du 2-roues
Livraison offerte à partir de 99 € HT, uniquement à une adresse professionnelle.
Attention
Des frais de livraison s’appliqueront même si votre commande dépasse 99 € si :
- Vous choisissez une livraison à domicile ou express
- Votre colis est trop lourd ou volumineux pour un envoi en point relais (dans ce cas, le choix du relais ne sera pas proposé)
- Vous êtes livré hors France métropolitaine (ex. : Corse, DOM-TOM, Europe)
Le bon réflexe
Validez votre panier et renseignez votre adresse pour découvrir, en temps réel, les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs.
Chez Kejeo, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible.
90 % des commandes sont expédiées en moins de 24h grâce à plusieurs facteurs clés :
- Un stock physique important, situé dans nos entrepôts dans les Vosges (France), avec des dizaines de milliers de références disponibles immédiatement.
- Une sélection rigoureuse des produits que nous stockons en priorité, notamment les pièces les plus demandées.
- Une organisation logistique optimisée, pour préparer et expédier les commandes dès leur validation (avant 14h pour DPD, avant 15h pour Chronopost).
- Des partenariats efficaces avec nos fournisseurs, qui nous permettent un réapprovisionnement rapide des produits dont le stock est externalisé chez eux.
Une commande est expédiée dès que tous les articles sont disponibles.
Chaque fiche produit indique un délai de livraison estimé. Celui-ci est ensuite recalculé dans votre panier pour l’ensemble de la commande, en tenant compte des éventuels délais de réassort.
Paiement & Sécurité
Pour régler vos achats en toute sécurité, kejeo.fr vous propose plusieurs moyens de paiement, adaptés à tous les profils et supports (desktop ou mobile) :
Cartes bancaires acceptées :
- CB (Carte Bleue)
- Visa
- Mastercard
Paiement en ligne via :
- PayPal
- Paiement en 4x avec PayPal (sous conditions)
- Google Pay
- Apple Pay
Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés via notre partenaire de paiement.
Le mode de paiement est à sélectionner lors de l’étape finale du passage de commande.
Oui, tous les paiements réalisés sur kejeo.fr sont entièrement sécurisés.
Que vous choisissiez de régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), via PayPal, en paiement en 4x avec PayPal, par Apple Pay ou Google Pay, vos données sont protégées à chaque étape.
Nos garanties de sécurité :
- Tous les paiements transitent via des protocoles de sécurité SSL/TLS, qui assurent le cryptage des données lors de leur transmission.
- Aucune information bancaire ne transite par notre site. Les transactions sont traitées directement par des serveurs de paiement certifiés.
- Nous utilisons également le protocole 3D Secure, qui permet d’authentifier le titulaire de la carte lors du paiement, limitant ainsi les risques de fraude.
Pour les paiements par carte bancaire, nous passons par le service de notre banque Société Générale, reconnue pour son haut niveau de sécurité.
Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance sur notre site, que ce soit depuis un ordinateur ou un smartphone.
Vous pouvez utiliser votre code promo Kejeo directement lors du passage de votre commande, à l’étape du panier.
Une mention « Vous avez un code promo ? » s’affichera. Cliquez dessus pour faire apparaître un champ dédié.
- Saisissez votre code promotionnel,
- Cliquez sur « Ajouter »,
- La réduction s’appliquera automatiquement au total de votre commande.
Si le code n’est pas reconnu, vérifiez les majuscules, les espaces ou la date de validité.
Les promotions ne sont pas cumulables entre elles sauf mention contraire.
Oui, bien sûr ! Kejeo accueille les professionnels de tous secteurs, avec un traitement adapté selon votre activité et votre localisation.
Vous êtes un professionnel du 2 roues ou de la motoculture ?
Un espace dédié avec des conditions spécifiques vous est réservé. Pour en bénéficier :
- Cliquez sur « Accès pro » en haut à droite du site.
- Répondez « Oui » à la question relative à votre activité.
- Indiquez si vous exercez en France ou en Europe.
- Remplissez le formulaire et joignez un extrait Kbis mentionnant l'une des deux activités.
- Votre demande sera vérifiée manuellement. Une fois validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le délai de validation est généralement de 1 à 4 heures ouvrées.
Vous êtes un professionnel dans un autre secteur d’activité ?
- En France :
Vous pouvez commander librement, sans fournir de Kbis.
Pour que la facture soit bien éditée au nom de votre société, pensez à renseigner votre raison sociale dans le champ « Société », à l’étape de l’adresse :- Soit lors de la création de votre adresse dans l’espace client,
- Soit directement dans le tunnel de commande, à l’étape « Adresse ».
- En Europe :
Une vérification est nécessaire pour bénéficier d’une facturation en HT (TVA intracommunautaire).
Merci de joindre un justificatif professionnel (type extrait Kbis) pour validation.
Cette validation prend généralement entre 1 et 4 heures ouvrées.
Facturation :
Quel que soit votre statut, une facture vous sera envoyée par e-mail après votre commande, et restera accessible à tout moment dans votre espace client.
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison et de facturation à tout moment depuis votre espace client, ou lors du passage d’une commande.
Depuis votre espace client
- Connectez-vous à votre compte Kejeo.
- Cliquez sur l’onglet « Adresses ».
- Vous pourrez alors éditer, ajouter ou supprimer les adresses associées à votre compte.
Lors d’une commande
À l’étape « Adresses » du tunnel de commande, vous avez également la possibilité de :
- Ajouter une nouvelle adresse,
- Choisir une adresse différente pour la livraison ou la facturation,
- Modifier ou supprimer une adresse existante.
À noter :
Les adresses liées à une commande déjà validée ne peuvent plus être modifiées.
Toute modification s’appliquera uniquement aux commandes futures.
Pas d’inquiétude ! Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Rendez-vous sur kejeo.fr
- Cliquez sur « Mon compte » tout en haut à droite du site.
- En bas de la fenêtre de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte.
- Un lien de réinitialisation temporaire vous sera alors envoyé par e-mail.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas le mail dans les minutes qui suivent.
Oui, bien sûr ! L’équipe Kejeo est à votre disposition pour vous renseigner sur les produits et vous accompagner dans votre choix avant toute commande.
Contact par email (recommandé)
Pour obtenir une réponse rapide et précise, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected]
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir les informations suivantes dans votre message (si possible) :
- Une description claire de votre besoin ou de votre question
- Le modèle de votre véhicule
- Une photo de la pièce recherchée ou du véhicule (si cela peut aider)
- Et en cas de doute, une copie de la carte grise peut s’avérer utile
Plus votre demande est complète, plus notre réponse pourra être rapide et adaptée à votre besoin.
Contact par téléphone
Vous pouvez également nous joindre par téléphone : +33 3 29 09 60 79
Du lundi au vendredi, de 8h à 13h
Oui, tout à fait. Pour certaines marques, nous proposons une fonctionnalité de recherche par numéro de série qui permet d’identifier précisément le modèle de votre véhicule, sans risque d’erreur.
Comment ça fonctionne ?
- Si la marque de votre véhicule est compatible avec cette fonctionnalité, vous verrez apparaître en haut de page la barre de recherche “Rechercher par numéro de série”.
- Saisissez simplement le numéro de série de votre véhicule dans le champ prévu à cet effet.
- Ce numéro figure sur votre carte grise, à la ligne “E”
- Il est également gravé directement sur le châssis du véhicule
- Cliquez sur “Rechercher”.
- Si le numéro est reconnu, vous serez automatiquement redirigé vers la page de votre modèle.
- Vous y retrouverez toutes les pièces détachées, classées par catégories.
Retours & Remboursements
Chez Kejeo, nous avons à cœur de vous permettre de commander en toute tranquillité. C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.
Vous hésitez à commander par peur de ne pas pouvoir retourner un produit ?
Soyez rassuré : tant que les articles sont non utilisés, complets et en bon état, votre retour sera accepté sans problème.
Pour faire un retour, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’icône en haut à droite du site pour accéder à votre espace client,
- Rendez-vous dans l’onglet « Retours produit »,
- Sélectionnez la commande concernée (seules les commandes de moins de 30 jours apparaissent),
- Choisissez les produits à retourner, précisez la quantité et la raison du retour,
- Si vous le souhaitez, cochez l’option pour recevoir une étiquette de retour prépayée à 6,99 € TTC (valable uniquement pour la France métropolitaine hors Corse),
- Soumettez votre demande de retour.
Une fois votre demande envoyée, elle est examinée manuellement par notre équipe. Le délai d’envoi de l’e-mail de confirmation est généralement de 24 h (jours ouvrés), mais peut aller jusqu’à 48 h selon le volume de demandes.
Et ensuite ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre bon de retour à imprimer et à glisser dans le colis.
- Si vous avez demandé une étiquette de retour, un second e-mail vous sera envoyé avec :
- L’étiquette à imprimer et coller sur votre colis,
- La liste des points relais disponibles proches de chez vous (en général 5 à 7),
- Toutes les instructions nécessaires pour effectuer le dépôt.
- Si vous avez choisi d’effectuer le retour par vos propres moyens, vous recevrez également un e-mail avec l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Important :
Tout retour doit impérativement passer par ce formulaire. Aucun colis envoyé sans demande validée ne pourra être accepté ni remboursé.
Bon à savoir :
Le bon de retour est indispensable à l’intérieur du colis.
Les produits électriques (CDI, bobine, relais, etc.) doivent être neufs, non montés et conservés dans leur emballage d’origine scellé.
Les articles incomplets, utilisés ou abîmés ne seront pas acceptés.
Chez Kejeo, une fois votre retour réceptionné dans nos locaux, notre équipe effectue un contrôle qualité des produits retournés.
Voici les délais moyens à prévoir :
- Sous 5 jours ouvrés après réception du colis, nous vérifions l’état des articles.
- Puis, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés supplémentaires.
Soit un délai total estimé de 10 jours ouvrés maximum à compter de la réception de votre retour.
Ce remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Chez Kejeo, les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Deux options s’offrent à vous :
- Retour par vos propres moyens
Vous pouvez organiser le retour du colis avec le transporteur de votre choix. Toutes les instructions vous seront communiquées par e-mail une fois votre demande validée. - Retour via une étiquette prépayée (point relais)
Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir une étiquette de retour en point relais, facturée 6,99 € TTC.
Vous recevrez alors l’étiquette par e-mail, accompagnée d’une liste de points relais proches de chez vous.
Le montant de 6,99 € sera automatiquement déduit de votre remboursement final.
Ce service est disponible uniquement pour les retours depuis la France métropolitaine (hors Corse).
Important : Aucun retour ne pourra être accepté sans avoir été pré validé via notre formulaire.
Pour garantir un traitement rapide et sans erreur de votre retour, votre colis doit contenir :
Contenu obligatoire du colis :
- Les pièces que vous souhaitez retourner, en parfait état, non utilisées, et dans leur emballage d’origine.
- Le bon de retour, fourni par Kejeo après validation de votre demande.
Conseils d’emballage :
- Utilisez un carton solide,
- Calez correctement les produits pour éviter tout risque de casse pendant le transport,
- Vérifiez que le colis est bien fermé et sécurisé.
Important :
- Les articles endommagés, incomplets, montés ou salis ne pourront ni être repris ni remboursés.
- Les pièces électriques (ex. CDI, bobines, relais…) doivent rester neuves, non montées et dans leur emballage scellé.
Chez Kejeo, nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos retours, mais certaines conditions doivent impérativement être respectées.
Un retour peut être refusé si :
- La demande de retour n’a pas été effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, notre système désactive automatiquement la possibilité de demander un retour pour la commande concernée.
- Le produit retourné est incomplet, sali, endommagé ou a été monté.
- Le sachet scellé d’un produit électrique (ex. : CDI, bobine, relais…) a été ouvert.
Pourquoi cette règle pour les pièces électriques ?
Car il est généralement impossible de vérifier à l’œil nu si une pièce électrique a été installée sur un véhicule ou a subi une altération interne.
Nous ne pouvons donc pas garantir avec certitude qu’un produit électrique ayant quitté son emballage fonctionne toujours parfaitement et soit propre à la re-commercialisation.
